END, una empresa con sede en el Reino Unido y un elevado volumen de ventas internacionales, necesitaba replantearse su modelo de suministro y funcionamiento en el mercado estadounidense. Hasta entonces, END atendía a sus clientes estadounidenses directamente desde el Reino Unido. Sin embargo, aunque la operación funcionaba de forma fiable, el crecimiento continuo en la región, junto con la creciente complejidad operativa, puso de manifiesto la necesidad de adaptar el modelo existente para mejorar la eficiencia, la escalabilidad y la sostenibilidad a largo plazo.
El reto:
Rediseñar el modelo comercial y operativo de END para Estados Unidos, permitiendo a la empresa responder de forma más eficiente a las necesidades del mercado sin poner en riesgo la continuidad del negocio. El equipo debía implementar la solución rápidamente, asegurándose al mismo tiempo de que no afectara a las operaciones diarias, a la experiencia del cliente ni a los procesos internos existentes.
En consecuencia, el proyecto consistió en poner en marcha un nuevo modelo operativo para Estados Unidos sin necesidad de mantener existencias físicas en el país, lo que aumentó tanto la complejidad como la importancia de la iniciativa.
El estilo de « Dynamo »:
Para hacer frente a este reto, Dynamo Global colaboró estrechamente con END para diseñar e implementar un nuevo modelo operativo para el mercado estadounidense, basado en la creación de una entidad local: END USA.
Esta estructura permitió a END mejorar la gestión de las ventas y el suministro en Estados Unidos, al tiempo que se mantuvieron intactas tanto las operaciones existentes como la experiencia del cliente final.
Nuestro enfoque incluía:
- Diseñar el modelo operativo antes de la configuración.
- Diseño de nuevos procesos empresariales.
- Integración de sistemas, plataformas de comercio electrónico y socios externos.
- Pruebas rigurosas para garantizar la disponibilidad operativa en el momento de la puesta en marcha.
El proyecto se llevó a cabo mediante un enfoque integrado y orientado a los procesos, que combinaba los conocimientos técnicos, la gestión de proyectos y la experiencia previa adquirida en implementaciones similares.
El equipo estaba formado por consultores funcionales especializados en logística, comercio minorista y operaciones, que trabajaron en estrecha colaboración con las áreas clave de la empresa para garantizar que el nuevo modelo contara con el pleno respaldo de los sistemas y procesos existentes.
Resultados clave:
- Se procesaron más de 1.000 pedidos semanales para clientes de EE. UU. a las pocas semanas de la puesta en marcha.
- No se ha producido ningún incidente crítico tras la implementación.
- No se ve afectada la experiencia de compra de los clientes.
- Continuidad operativa total desde el primer día.
- Puesta en marcha en menos de 4 meses.
El impacto:
END opera ahora con un modelo operativo en EE. UU. sólido y escalable, lo que permite a la empresa:
- Atender a los clientes de EE. UU. de forma más eficiente.
- Apoya el crecimiento continuo con confianza.
- Operar siguiendo un modelo estructurado y repetible.
- Reforzar los procesos internos y la coordinación entre sistemas.
Con END USA en marcha, la empresa se encuentra en una buena posición para crecer de forma sostenible y replicar el modelo en otros mercados.
Dynamo Global actuó como un auténtico socio estratégico partner: respondió con rapidez, prestó apoyo y documentó el diseño de los nuevos procesos de negocio, configuró el sistema y dirigió las actividades de pruebas para garantizar una puesta en marcha fluida y satisfactoria.