En los últimos años, los minoristas se han visto sacudidos por cambios drásticos en su sector, obligándolos a transformarse y reinventarse para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y adaptarse a los nuevos desafíos económicos y medioambientales.
El rápido crecimiento de los canales de venta ha impulsado a los minoristas a adoptar nuevas soluciones que les permitan ser más productivos y eficientes y adaptar rápidamente sus procesos de negocio.
La necesidad de disponer de información integrada y en tiempo real, accesible para toda la organización, se ha convertido en la clave para gestionar las existencias, los precios, la tesorería y los márgenes, y es esencial para mantenerse a flote. Una buena solución ERP hará que esto sea posible.
En este artículo, analizamos los 6 factores clave que cualquier minorista debería tener en cuenta a la hora de desarrollar un ERP óptimo para su negocio.
Soporte Continuo en la Nube
Un requisito imprescindible hoy en día es disponer de sus sistemas ERP y CRM alojados en la nube, lo que permitirá el acceso de todos los usuarios, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, para disponer de información en tiempo real. También garantizará una mayor eficiencia en los costes de mantenimiento. Muchos sistemas on-premise se están quedando obsoletos y sin soporte, dando lugar a un sistema subóptimo con mayores costes de mantenimiento y riesgos de fallos en el sistema.
Gestión Omnicanal
Los clientes necesitan comprar lo que quieren, cuándo, cómo y dónde quieren. Esto puede conseguirse mediante una plataforma que ofrezca una experiencia unificada y coherente en todos los canales físicos y digitales, así como en toda la organización.
Para lograr esto, es esencial que las operaciones de back office y de tienda interactúen en una plataforma completamente unificada. Disponer de una infraestructura conectada es fundamental para gestionar el inventario y los pagos en un solo lugar.
Una gran solución ERP para Retail permitirá gestionar la información de los productos de forma rápida y sencilla, asignando el stock a las diferentes tiendas y canales, ya sean virtuales o físicos. También gestiona los pagos que se realizan y comprueban en los puntos de venta en tiempo real, a través de la funcionalidad de eCommerce
Integración del eCommerce
La integración de sus canales de venta de comercio electrónico con sus sistemas ERP y CRM le permite operar de forma más eficiente de varias maneras.
La experiencia de pago debe ser fácil, instantánea y fluida para todos los tipos de pago habituales. Al unificar los sistemas de datos, las empresas estarán mejor preparadas para ofrecer experiencias de comercio electrónico más relevantes y optimizadas, una mayor personalización a nivel del comprador y ampliar las oportunidades de venta. Esto se traduce en una reducción de los gastos generales, una mejora de las tasas de conversión, un procesamiento más rápido y una visibilidad en tiempo real de los datos financieros y de los pedidos. Y lo que es más importante, permite a la organización gestionar mejor el flujo de caja y los márgenes, así como recopilar más y mejores datos de los clientes para poder ofrecerles precios y promociones específicos en función de sus compras y otros datos.
Información en Tiempo Real
Para crear una base de confianza con los clientes, una solución ERP y CRM integrada debe ser capaz de mostrar información crítica en tiempo real y facilitar la acción de la dirección.
La posibilidad de visualizar el inventario en tiempo real es necesario para evitar fallos en el control de stocks y evitar que nuestros clientes se lleven sorpresas negativas y una mala experiencia de compra por falta de stock de uno de sus pedidos.
Sistema Escalable
Para los minoristas, es vital contar con un sistema ERP robusto y escalable que acompañe el crecimiento y la estacionalidad del negocio, teniendo en cuenta los periodos, o incluso las fechas específicas, en los que las ventas alcanzan su punto máximo y las transacciones pueden triplicarse repentinamente. Las promociones del Día de San Valentín o del Black Friday solo pueden tener éxito si se pueden realizar los pedidos, gestionar los pagos y cumplir con las entregas a tiempo.
Las oportunidades perdidas y las malas relaciones públicas, pueden ser el resultado de un sistema de gestión de operaciones deficiente.
Fidelización
Fidelizar a los clientes es más fácil si sus sistemas ERP/CRM facilitan programas de fidelización que aumenten el valor vitalicio de sus clientes, junto con ofertas y planes de descuento que incrementen las ventas y las tasas de conversión.
Los clientes valoran los buenos servicios y las respuestas rápidas, lo que es posible con un sistema integrado que pueda ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente, a escala, en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto contribuye a aumentar la confianza, la fidelidad y la repetición de la compra.
A su vez, la repetición de los compradores y la fidelidad facilitan las previsiones de flujos de caja y ganancias que un sistema integrado ERP-CRM puede ayudar a conseguir.
Resumen
Las ventajas de contar con una solución ERP basada en la nube, escalable y que se integre con el eCommerce y la información de los clientes son inconmensurables para la competitividad -y la supervivencia- en el sector minorista.
Microsoft Dynamics 365 es una de estas soluciones ERP, que cumple con todos los requisitos clave para el sector Retail, incluyendo una solución integrada para los procesos de back y front-office; emisión de facturas; gestión de inventario; planificación; esquemas de descuento; ofertas; programas de fidelización; e integración de comercio electrónico, entre otros requisitos críticos de información financiera y gestión de datos.
Si desea obtener más información sobre cómo una solución ERP basada en la nube podría ayudar a su negocio minorista, o si desea realizar algunas mejoras en su sistema actual, póngase en contacto con nosotros para una conversación amistosa.
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Dynamo Global es un ERP Microsoft Dynamics de confianza Partner que ofrece valiosas soluciones ERP a clientes de todo el mundo. Sabemos qué funcionalidades pueden aplicarse para adaptarse mejor al sector minorista y marcar la diferencia en el negocio. Para más información sobre nosotros, visite nuestra página web
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