Ricoh es un proveedor líder mundial de tecnología empresarial y servicios digitales, con operaciones de venta, asistencia, producción, investigación y desarrollo en más de 200 países y con más de 90.000 empleados. Establecidos desde hace 85 años, ahora dan soporte a más de 1,4 millones de empresas en todo el mundo.
Desarrollar la confianza y construir relaciones a largo plazo con compromiso y pasión es lo que nos motiva y lo que define a Dynamo como empresa. Nuestro objetivo es proponer, diseñar e implementar soluciones que cumplan con los requisitos de los objetivos de negocio de nuestros clientes, proporcionando un mejor control y conocimiento, y permitiendo mejores decisiones para el éxito de la gestión y el crecimiento.
La relación de Dynamo con Ricoh comenzó en 2013 como socio secundario, con la implementación de Microsoft Dynamics AX 2012 en su Centro de Distribución regional en América Latina. Tras el éxito de ese proyecto, y los servicios de soporte satisfactorios brindados posteriormente, en 2018 Dynamo asesoró a Ricoh sobre cómo podría evolucionar e integrar las soluciones a través de sus diferentes unidades de negocio, y fue nombrado como el principal socio oficial de Microsoft Dynamics de Ricoh para América Latina.
"Nuestra relación con Dynamo comenzó hace unos 8 años, cuando nos enfrentamos a algunos requisitos tecnológicos con los que Dynamo ya tenía una trayectoria y experiencia. Elegimos a Dynamo por su forma positiva y un poco inusual de trabajar junto al cliente. Aprendimos que Dynamo no trabaja tanto como un socio que presta servicios a la empresa, sino como una parte integral de nuestro equipo de trabajo."
Durante 2019 y principios de 2020, Dynamo ayudó a Ricoh a evaluar si la región de América Latina debería adoptar Microsoft Dynamics 365 u Oracle como su futura plataforma de soluciones empresariales en la nube. Dynamo apoyó a la dirección regional para evaluar Dynamics 365 a través de una serie de consultorías, demostraciones, talleres, estrategias de implementación y licenciamiento; finalmente, Ricoh LatAm optó por Dynamics 365.
Esto supuso un calendario desafiante para Dynamo: sustituir Salesforce CRM e implementar Dynamics 365 Sales en 14 empresas del grupo Ricoh LatAm en el plazo de un año, un proyecto muy exitoso que se completó en junio de 2021.
Como parte de la hoja de ruta de implementación de D365, Dynamo ha implementado recientemente otros módulos de Dynamics 365 Customer Engagement, incluyendo Marketing, Sales Insights y Customer Insights, así como la integración de una solución CPQ (configure, price, quote) con el módulo de Ventas. Ahora estamos en el proceso de implementar D365 Finanzas y Operaciones para las 14 empresas de LatAm simultáneamente.
Todo esto está ayudando a Ricoh a modernizar todos sus procesos comerciales con IA, lograr mayores ventas e impulsar interacciones significativas con los clientes a través de canales digitales y físicos para crear relaciones más profundas con los clientes
El enfoque de Dynamo es ser una extensión del equipo del cliente, asesorando y trabajando para ayudar a lograr los objetivos de negocio del cliente, mediante la implementación de soluciones que generarán un mayor valor para el negocio, cumpliendo los plazos a tiempo y permaneciendo dentro del presupuesto.
"Por supuesto que recomendaría a Dynamo. Se han convertido realmente en un socio comercial para Ricoh, entendiendo nuestras necesidades, nuestro negocio y nuestra transformación hacia una empresa de servicios digitales. Creo que son un excelente Partner y tienen mucha experiencia y trayectoria dentro del ecosistema de Microsoft"
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