El 12 de julio de 2022, Microsoft publicó los planes de la Release Wave 2 para las soluciones Microsoft Dynamics 365 ERP y CRM. Estas funcionalidades se lanzarán entre octubre de 2022 y marzo de 2023.
Aquí están los principales puntos destacados para las nuevas funcionalidades de Dynamics 365 ERP y CRM.
Aspectos destacados de Dynamics 365 Finance and Operations (ERP):
Dynamics 365 Finanzas y Operaciones
- Finanzas: Disponibilidad general del OCR (reconocimiento óptico de caracteres) de facturas de proveedores, que automatiza la lectura y el reconocimiento de las mismas. Mejora de la solución de facturación por suscripción con presupuestos y facturación dividida. Mejora del servicio de cálculo de impuestos, del servicio de facturas electrónicas y de los informes electrónicos.
- Supply Chain Management: Nuevas funcionalidades para los procesos integrales, como el procurement-to-pay y el quote-to-cash, que los fabricantes, distribuidores y minoristas necesitan para satisfacer las necesidades de su cadena de suministro. Nuevos análisis de riesgos de suministro para ayudar a las empresas a identificar y mitigar los riesgos asociados a las estrategias de abastecimiento. Soporte mejorado para la previsión de suministros. Mejoras en la optimización de la planificación para ayudar a los fabricantes de la industria de procesos a acortar sus ciclos de planificación. La mejora de las capacidades de asignación a través de la visibilidad del inventario permite a las organizaciones realizar un seguimiento del consumo en tiempo real dentro de las cantidades asignadas en apoyo de las promociones, eventos especiales y lanzamientos de productos.
- Operaciones de proyectos: Nuevas capacidades para potenciar la gestión de proyectos con la presupuestación de proyectos y la previsión por fases, las líneas de base y las instantáneas. Capacidades avanzadas de subcontratación y facturación por suscripción.
- Comercio: Experiencias B2B nuevas y actualizadas, incluyendo acuerdos de venta a través de canales y catálogos específicos para clientes. Gestión de medios omnicanal racionalizada con nuevos flujos de trabajo.
Aspectos destacados de Dynamics 365 CRM:
Marketing de Dynamics 365
Las principales actualizaciones de la segunda oleada de versiones de 2022 incluyen capacidades de marketing basadas en el momento con orquestación de viajes en tiempo real, datos e IA para comercializar a escala y herramientas mejoradas para personalizar el contenido para aumentar las interacciones de la audiencia.
Dynamics 365 Ventas
Dynamics 365 Sales continúa optimizando la experiencia del vendedor utilizando datos y análisis para ayudar a los vendedores a priorizar su trabajo.
Servicio de atención al cliente de Dynamics 365
Las principales mejoras de Dynamics 365 Customer service incluyen la mejora de las capacidades de voz omnichannel con soporte para el buzón de voz, la devolución de llamadas y la marcación directa del agente. Mejora del enrutamiento unificado, modernización de la experiencia del agente con una nueva vista continua de la conversación anterior, y mejora de la extensibilidad de los informes out-of-the-box, entre otras.
Dynamics 365 Field Service
La versión 2 de 2022 incluye un nuevo tablero de programación para obtener más mejoras de rendimiento y usabilidad, además de mejoras en la optimización de recursos para las restricciones de bloqueo y la lógica de agrupación para las órdenes de trabajo cercanas.
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