No cabe duda de que en todos los aspectos de la vida, ya sea con tus compañeros o con tus clientes, la comunicación es un pilar fundamental para que una relación funcione.
Sin una buena comunicación se producen malentendidos, se generan discusiones innecesarias, no se cumplen las expectativas, se pierde un tiempo valioso tratando de entender algo que no está claro y se corre el riesgo de que el cumplimiento de los proyectos y actividades no se ejecute dentro del plazo, el alcance y el presupuesto. Y ahora, la eficacia en la forma de comunicarnos está más cuestionada que nunca.
Todo esto es especialmente válido para los partner de ERP.
Los clientes tienen derecho a exigir a su ERP partner una comunicación fluida, continua y precisa.
La implantación de un ERP puede ser una inversión gigantesca para muchos, y los clientes merecen saber con precisión cómo funciona el proceso de implantación, en qué fase del proceso se encuentran y cuáles son exactamente los siguientes pasos a seguir. Si una empresa no recibe respuestas a tiempo de su partner, o durante largos periodos de tiempo no hay ninguna pista de lo que está pasando, es el momento de actuar.
En Dynamo nos comprometemos a hacer de la Comunicación Eficaz con los clientes un aspecto clave de nuestro enfoque "ERP in a Different Way", con el objetivo de lograr una excelente experiencia del cliente. Y para ello, formamos a nuestro equipo en las habilidades necesarias, mejoramos constantemente nuestra metodología, y aprovechamos siempre las lecciones aprendidas de experiencias anteriores. Sigamos fomentando las buenas prácticas de comunicación en estos momentos de incertidumbre y ansiedad!
¿Ha tenido problemas de comunicación con sus partner?
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