Implantementar un ERP significa cambiar la forma de trabajar y preparar a los recursos humanos para esa revolución es vital. Pero una vez que el sistema está en marcha, es difícil que los usuarios estén suficientemente formados, o que se mantengan formados, y entonces empiezan los problemas. Es un hecho: ciertos problemas de formación están siempre presentes.
Hay operaciones que son poco frecuentes; tu personal rota y de repente te encuentras con que la persona en la que confiabas se va y tienes nuevas personas a las que formar. También hay tareas que no son críticas y tu equipo nunca las aprende a fondo ni las utiliza. Así, cuando llega el día en que se necesitan, nadie sabe cómo llevarlas a cabo de forma correcta.
El hecho de que estas operaciones no sean frecuentes no las hace menos importantes: al contrario, son clave para el correcto funcionamiento del sistema.
Elaborar un plan de formación es tan importante como elegir el sistema adecuado: debe ser una prioridad. No es un despilfarro de dinero porque, a la larga, la parquedad se traduce en mayores costes de mantenimiento debidos principalmente a los errores de los usuarios, y en más horas de asistencia técnica.
La formación no tiene por qué ser sólo teórica: la práctica hace la perfección, y también es la clave para lanzar un ERP. Una herramienta que siempre funciona son las evaluaciones de incentivos, que también son una forma de motivar al equipo. Por ejemplo, puedes pedir a tus empleados que hagan 10 pedidos de venta completos de cada tipo, cubriendo todos los casos diferentes, para que no se encuentren con sorpresas el día que tengan que hacerlo de verdad. Y no olvides controlar los resultados. Involucra a tu equipo de Recursos Humanos en el proyecto y después también, para que incluyan la formación sobre el ERP en los planes de formación continua de la empresa.
La formación en ERP no es una intervención puntual, sino que debe formar parte de los planes de formación de la empresa y tener la formalidad que merece.
En Dynamo, por ejemplo, diseñamos formación ad hoc, ya sea presencial, a distancia o una combinación de ambas. También hemos creado paquetes en áreas específicas. Nuestro personal está capacitado para formar y ha impartido miles de horas en diferentes proyectos y a una amplia gama de clientes. La formación incluye ejercicios prácticos. Utilizamos Guías de Tareas en Dynamics 365 para registrar los pasos del proceso, dejando las instrucciones accesibles en todo momento para que su personal pueda replicar el proceso cuando lo necesite.
Si desea hablar con nosotros y ver si podemos ayudarle con sus necesidades de formación, póngase en contacto con nosotros aquí para una conversación informal sobre sus necesidades específicas.